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1、安(an)裝簡單(dan):思沃電(dian)商客服模(mo)擬(ni)實訓平臺系統可以(yi)充分利用高校(xiao)現有電(dian)教(jiao)資(zi)源,直接安(an)裝,在軟件上做到專(zhuan)業與教(jiao)學相結(jie)合。
2、靈(ling)活、全面的(de)(de)(de)教(jiao)師管理和學(xue)生成績考(kao)核(he):通(tong)過(guo)該系統可(ke)分權限(xian)進(jin)行教(jiao)師、學(xue)生、班級的(de)(de)(de)設(she)置(zhi);可(ke)批量注冊學(xue)生,通(tong)過(guo)Excel劃(hua)名(ming)冊導入學(xue)生;教(jiao)師可(ke)通(tong)過(guo)學(xue)生的(de)(de)(de)操作和問(wen)題的(de)(de)(de)回答進(jin)行最終考(kao)核(he),十分方便。
系統管理員:
學校(xiao)設置、教師管理、個人中(zhong)心(xin)、數(shu)(shu)據(ju)還(huan)(huan)原(負責軟(ruan)件的數(shu)(shu)據(ju)維護,備份現有數(shu)(shu)據(ju),還(huan)(huan)原原始數(shu)(shu)據(ju));
教師控制端:
班級管(guan)理(li)、學(xue)(xue)生(sheng)管(guan)理(li)、學(xue)(xue)生(sheng)審(shen)核、個人(ren)信(xin)息、崗位(wei)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li),知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)分類(lei),開(kai)放式(shi)分類(lei),可(ke)自行(xing)添(tian)加,默認分類(lei):崗位(wei)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、商(shang)品屬(shu)性知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、平臺(tai)規(gui)則知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、打字技巧知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、常用(yong)話術(shu)。崗位(wei)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi),列表形式(shi)顯示知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內(nei)容,可(ke)對知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內(nei)容增刪(shan)查改操作(zuo),以文本框形式(shi)添(tian)加(可(ke)插圖),并可(ke)上傳文檔(word、ppt、Excel、PDF)、動畫(hua)(flv、swf)、視頻(MP4、AVI)、音頻(MP3、WMA、WMV)等格式(shi)的附件。 知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)審(shen)核(添(tian)加客服崗位(wei)的基礎知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi),學(xue)(xue)生(sheng)上傳相(xiang)關知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)教師也(ye)可(ke)負責審(shen)核,應用(yong)與系統)、案(an)例(li)管(guan)理(li)(售(shou)前案(an)例(li)、售(shou)中(zhong)案(an)例(li)、售(shou)后案(an)例(li)、跨境電商(shang)客服案(an)例(li))、實驗管(guan)理(li)(可(ke)批量同時開(kai)放多個案(an)例(li),學(xue)(xue)生(sheng)端依次彈出(chu),進(jin)行(xing)回答操作(zuo))、實驗成績(查看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)得分及(ji)作(zuo)答記錄)、在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)(添(tian)加在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)題庫(ku),設置在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)試(shi)(shi)卷,發布在(zai)線(xian)考試(shi)(shi),考試(shi)(shi)完成可(ke)由教師查看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)成績統計);
學生端:
基礎信息(個人中心、我的(de)(de)頭像)、崗位(wei)知識(模(mo)擬崗位(wei)案例(li),處理(li)(li)日常問(wen)題,查(cha)看(kan)(kan)學(xue)習相關問(wen)題的(de)(de)處理(li)(li)方(fang)法)、我的(de)(de)實驗(yan)(系統模(mo)擬買家提問(wen),學(xue)生(sheng)通過網店(dian)客(ke)服(fu)窗口快速回答,支持同時并發30+個窗口,并自動(dong)判(pan)斷背景(jing)企業規定的(de)(de)客(ke)服(fu)用語的(de)(de)正(zheng)確性,自動(dong)生(sheng)成成績(ji)。我的(de)(de)成績(ji)(學(xue)生(sheng)進入實驗(yan),查(cha)看(kan)(kan)實驗(yan)成績(ji)))、在線考試;