一、軟件概述

思(si)沃電商(shang)客(ke)服模擬實(shi)訓平(ping)(ping)臺(tai)系(xi)統主(zhu)要(yao)用于滿足(zu)電商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)或(huo)網(wang)店(dian)客(ke)服教學(xue)需要(yao)。該教學(xue)平(ping)(ping)臺(tai)軟(ruan)件總體(ti)架構，采用三級管理模式，統一(yi)登(deng)錄入口(kou)。學(xue)生(sheng)端實(shi)驗主(zhu)體(ti)以崗位知(zhi)識、售(shou)(shou)前(qian)技(ji)能(neng)(neng)、售(shou)(shou)中技(ji)能(neng)(neng)、售(shou)(shou)后技(ji)能(neng)(neng)、跨境(jing)電商(shang)售(shou)(shou)后技(ji)能(neng)(neng)訓練(lian)。建設的最終目的是(shi)通過模擬電商(shang)客(ke)服在銷售(shou)(shou)中的相關(guan)案例，訓練(lian)學(xue)生(sheng)的實(shi)際客(ke)服能(neng)(neng)力(li)，為電子商(shang)務網(wang)店(dian)客(ke)服專業及其它相關(guan)專業的學(xue)生(sheng)走向社會提供(gong)一(yi)個模擬訓練(lian)環境(jing)。　

二、軟件特點

1、安(an)裝簡單(dan)：思沃電(dian)商客服模(mo)擬(ni)實訓平臺系統可以(yi)充分利用高校(xiao)現有電(dian)教(jiao)資(zi)源，直接安(an)裝，在軟件上做到專(zhuan)業與教(jiao)學相結(jie)合。

2、靈(ling)活、全面的(de)(de)(de)教(jiao)師管理和學(xue)生成績考(kao)核(he)：通(tong)過(guo)該系統可(ke)分權限(xian)進(jin)行教(jiao)師、學(xue)生、班級的(de)(de)(de)設(she)置(zhi);可(ke)批量注冊學(xue)生，通(tong)過(guo)Excel劃(hua)名(ming)冊導入學(xue)生;教(jiao)師可(ke)通(tong)過(guo)學(xue)生的(de)(de)(de)操作和問(wen)題的(de)(de)(de)回答進(jin)行最終考(kao)核(he)，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校(xiao)設置、教師管理、個人中(zhong)心(xin)、數(shu)(shu)據(ju)還(huan)(huan)原（負責軟(ruan)件的數(shu)(shu)據(ju)維護，備份現有數(shu)(shu)據(ju)，還(huan)(huan)原原始數(shu)(shu)據(ju)）；

教師控制端：

班級管(guan)理(li)、學(xue)(xue)生(sheng)管(guan)理(li)、學(xue)(xue)生(sheng)審(shen)核、個人(ren)信(xin)息、崗位(wei)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)，知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)分類(lei)，開(kai)放式(shi)分類(lei)，可(ke)自行(xing)添(tian)加，默認分類(lei)：崗位(wei)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、商(shang)品屬(shu)性知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、平臺(tai)規(gui)則知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、打字技巧知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、常用(yong)話術(shu)。崗位(wei)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，列表形式(shi)顯示知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內(nei)容，可(ke)對知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內(nei)容增刪(shan)查改操作(zuo)，以文本框形式(shi)添(tian)加（可(ke)插圖），并可(ke)上傳文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫(hua)（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格式(shi)的附件。 知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)審(shen)核（添(tian)加客服崗位(wei)的基礎知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，學(xue)(xue)生(sheng)上傳相(xiang)關知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)教師也(ye)可(ke)負責審(shen)核，應用(yong)與系統）、案(an)例(li)管(guan)理(li)（售(shou)前案(an)例(li)、售(shou)中(zhong)案(an)例(li)、售(shou)后案(an)例(li)、跨境電商(shang)客服案(an)例(li)）、實驗管(guan)理(li)（可(ke)批量同時開(kai)放多個案(an)例(li)，學(xue)(xue)生(sheng)端依次彈出(chu)，進(jin)行(xing)回答操作(zuo)）、實驗成績（查看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)得分及(ji)作(zuo)答記錄）、在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)（添(tian)加在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)題庫(ku)，設置在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)試(shi)(shi)卷，發布在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)，考試(shi)(shi)完成可(ke)由教師查看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)成績統計）；

學生端：

基礎信息（個人中心、我的(de)(de)頭像）、崗位(wei)知識（模(mo)擬崗位(wei)案例(li)，處理(li)(li)日常問(wen)題，查(cha)看(kan)(kan)學(xue)習相關問(wen)題的(de)(de)處理(li)(li)方(fang)法）、我的(de)(de)實驗(yan)（系統模(mo)擬買家提問(wen)，學(xue)生(sheng)通過網店(dian)客(ke)服(fu)窗口快速回答，支持同時并發30+個窗口，并自動(dong)判(pan)斷背景(jing)企業規定的(de)(de)客(ke)服(fu)用語的(de)(de)正(zheng)確性，自動(dong)生(sheng)成成績(ji)。我的(de)(de)成績(ji)（學(xue)生(sheng)進入實驗(yan)，查(cha)看(kan)(kan)實驗(yan)成績(ji)））、在線考試；